Które liczby naprawdę pokazują skuteczność?
Zasięg i polubienia są łatwe do pokazania w raporcie i trudne do przełożenia na przychód. Oto zestaw wskaźników, który mówi coś o firmie, a nie o profilu.
Wskaźniki dzielą się na dwie grupy: takie, które wyprzedzają sprzedaż, i takie, które ją podsumowują. Raport złożony wyłącznie z tych drugich przychodzi za późno, żeby cokolwiek zmienić.
Cztery liczby, które wystarczą większości firm
- Liczba zapytań lub zamówień z danego kanału: podstawa całej rozmowy.
- Koszt pozyskania jednego zapytania: pokazuje, czy da się to zwiększać bez utraty sensu.
- Udział nowych odbiorców: jeśli spada, mówisz ciągle do tych samych osób.
- Droga od pierwszego kontaktu do zakupu: ile czasu mija i ile kontaktów trzeba. To ona ustawia oczekiwania wobec reszty.
Kiedy zasięg jednak coś znaczy
Wtedy, gdy jest jedynym dostępnym wskaźnikiem wyprzedzającym, na przykład w pierwszych tygodniach pracy nad nowym kanałem, zanim pojawią się zapytania. Ale traktujemy go jak temperaturę, nie jak wynik.
Polubienia to opinia algorytmu o Twoim materiale. Zapytania to opinia klienta o Twojej firmie.
Jak czytać raport, żeby nie dać się zwieść
Zawsze patrz na trzy miesiące, nie na jeden. Zawsze zestawiaj wskaźnik z kosztem. I zawsze pytaj, co się stało z liczbą, która w tym miesiącu zniknęła z zestawienia. To bywa najciekawsza część raportu.
Wybierz najwyżej cztery wskaźniki i trzymaj się ich przez kwartał. Zestaw, który zmienia się co miesiąc, nie mierzy niczego.
Teksty przygotowuje zespół Klyro na podstawie projektów, które prowadzimy dla klientów.